問對問題很重要

問問題
問問題

這篇其實是最近在讀【新。企業參謀】有所感的心得,在工作上,我們不斷的問問題和被問問題,一個好的問題,我們可以很容易的就找出答案,解決你遇到的麻煩,但一個不好的問題,讓解決問題變成了不可能,最後大家疲於奔命,又拿不出解決辦法,士氣更加低落,以下是我常常會被問到的問題

Q:SEO怎麼上第一頁?

這問題不算好,如果SEO上第一頁,我會需要好的主機環境、符合SEO的網站結構、良好的關鍵字策略、好的更新頻率、改善使用者體驗……..,但說到底其實講了這麼多,能被聽進去進而吸收,進而要完成實務上的操作其實不容易,所以我們應該怎麼問問題得到可以充分利用的答案?

Q:SEO哪些是很重要的因素?要如何改善?

這種問題就把原本很發散的問題,縮小到最主要的幾個項目,那麼我會從一個網站的TDK(title, description keywords)開始包含meta標記、和標題標記,因為這個是最基本的,但影響又很深遠,一個不適當的TDK,會讓你做的很辛苦。

這樣看起來好像還不錯,但範圍好像還是不夠聚焦,那麼可以試著問一些更明確的問題。

Q:關鍵字密度是不是越高越好?

這邊已經把很大的東西,縮小到只剩下關鍵字密度的問題,那這種問題就可以明確地用「YES」或者「NO」來回答,當然這一題的答案是「NO」那麼就可以繼續追問下去,大概怎麼樣的密度會最適合網站?我會說一篇合理的文章關鍵字的分配大概是3%~6%是比較符合排名規範,最好還是親自在網站上測試,多利用實驗找到網站關鍵字最佳的密度。

當然這只是以我目前所在的行業別,做出這樣的問問題練習,但從這樣的問問題中,跟一開始所得到的問題結果,可利用性是大大的不同,我可以在問對問題後,馬上執行改善項目,或者在我還不是很清楚的時候利用GOOGLE大師,幫我找到問題的解答。

另外我也常被問到一些問題,大家可以參考一下

Q:我的螢幕不會亮 → Q:我的螢幕電源燈有亮,但按開關之後沒有出現螢幕起始畫面,螢幕也不會亮

Q:電腦打不開 → Q:電腦開關按下去之後,有開機畫面,但到windows畫面的時候就不會動了

問問題的聚焦程度,可以幫助處理這些問題的人,更快的了解可能是發生什麼問題,甚至能事先幫你把備品或零件帶去現場,讓工作不致於因為維修而受到太多影響。

延伸閱讀:On Page SEO

問題問了,要怎麼解決問題?

先確定問題是不是"真的需要解決的問題"

在問完問題之後,我們嘗試著要去解決問題,盡可能的基於數據資料而非感覺,這點非常重要,我有遇過某個廠商,觀察到了一些網站跳出率的問題,進而開始推測看完A網頁之後應該是到了B網站去瀏覽網頁,轉換率不好是不是因為A網頁到B網頁有動線上或畫面不夠吸引人的"問題",這個"問題"到底發生了什問題呢?

從這裡"推測看完A網頁之後應該是到了B網站去瀏覽網頁",這句話本身已經帶了主觀的感覺進去了,其實顧客的動線很容易從Google Analytics去了解,更棒的是這些動線都已經被圖像化,可以一目了然的知道A網頁的客人是不是都到了B網頁,如果沒有觀察到這個現象就斷言A網頁的客人都到了B網頁,那麼提出來的解決辦法,不但沒有解決到真實的問題,同時浪費時間且解決方案沒有效果。

google流程圖

盡可能的蒐集資料後,找出真正影響問題的關鍵

如果廣告的點擊不佳,我通常會先想,是不是我自訂的廣告TA不對、廣告圖像或文案不夠吸引人、著陸頁面不對,這些假設下,其實可以先做實驗交叉測試後確認這些數據,在數據得到之後,你問自己是不是真的改善了,你會想「YES」或者「NO」,進而如果是「NO」,我們最後才做出是不是我的TA不在這個廣告渠道上的結論,這點非常重要,必須透過不斷地收集資料找到真正的關鍵,而不是廣告點擊不佳,那麼就提高預算,增加點擊數,或者就直接在未蒐集相關數據料前就斷定,這個廣告渠道沒有我們要找的TA。

以上的重點都是在說明如何當一個解決問題的人,就如公司請你來上班,是來解決問題而不是"工作",把問題問對,然後去解決真正的問題,最後容我在這邊引言

如果只有一個小時可用,那我寧願花55分鐘去想什麼是最棒的問題,再用剩下的5分鐘去想出正確答案。 – 愛因斯坦

地方的SONY需要你的贊助,覺得不錯請順手點廣告

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